事例紹介：CATV統合管理システム

　A社 （事業内容：有線テレビジョン放送事業及びインターネット接続事業）

　地図を活用して、各種データを見える化したい！



お客様の課題

１．ユーザーからの通信トラブル連絡に対し、原因の特定に時間が要し、
　　対応の遅延が問い合わせの大半を占めている
２．施設（通信機器）の老朽更新を行う際、影響が予想されるユーザー、
　　その他の施設の特定に時間を要している
３．加入申し込み時に、現地に出向かないと関連施設の状況確認ができない
４．既に契約済みの世帯とまだ未加入である世帯の見分けができず、
　　戦略的な営業活動ができていない

解決策とその効果

お客さまのデータ資産(加入者情報/施設情報)と地図情報(GIS)を融合させ、
情報間の関係(リンク)を視覚的に表現したシステムを実現しました。

１．ユーザーサポートの充実
　（１）通信トラブル発生時に障害機器、位置の検出・決定を迅速かつ正確に分析
　（２）ユーザーからの問い合わせに対する迅速かつ的確な情報提供
２．施設の的確な把握
　（１）施設の設置位置、接続状態や埋設施設などの視覚的な状態把握
　（２）老朽化施設の検知支援
３．営業戦略的な情報提供
　（１）営業活動に必要となる加入者／未加入者の情報提供
　　（位置的な絞り込み検索、集計や地図を付与した情報の提供）
４．IT化による業務効率化／標準化

システムイメージ



主なシステム機能

・施設情報の地図配置
・加入者地図マッチング及び整備
・施設／ＣＡＴＶ加入者の検索・整備
・ユーザーからの連絡による障害機器予測（上流検索）
・機器障害が発生した際の影響ユーザー検索（下流検索）
・ローラー営業支援　※エリア設定による営業リスト（地図データ＋住所リスト）出力

画像イメージ